الشروط والأحكام وسياسة الشحن والاستبدال
متجر Cute Cart
آخر تحديث: [ضع التاريخ]
يخضع استخدام هذا الموقع وشراء المنتجات من متجر Cute Cart للشروط والأحكام التالية. ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع البنود الواردة أدناه.
أولًا: طبيعة النشاط
متجر Cute Cart متجر إلكتروني متخصص في بيع باقات الورد والهدايا المصممة حسب الطلب، ويتم تجهيزها يدويًا وفقًا للمواصفات التي يحددها العميل وقت الشراء.
نظرًا لطبيعة المنتجات (ورد طازج قابل للتلف ويتم تجهيزه خصيصًا لكل طلب)، فإن بعض السياسات تخضع لضوابط خاصة موضحة أدناه.
ثانيًا: الطلب وتأكيده
- يتم تنفيذ الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- بمجرد بدء تجهيز الباقة، يعتبر الطلب مؤكدًا وغير قابل للإلغاء.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال:
- عدم اكتمال بيانات العميل.
- وجود خطأ تقني في السعر.
- الاشتباه في عملية احتيال.
ثالثًا: الشحن والتوصيل
مناطق التوصيل
يتم التوصيل حاليًا داخل:
- أبها
- خميس مشيط
- أحد رفيدة
- تندحة
- الواديين
- وادي بن هشبل
- والفرعاء
وقد يتم تحديث نطاق التوصيل مستقبلًا.
مدة التوصيل
- التوصيل العادي: خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- طلبات التوصيل في نفس اليوم يجب أن تتم قبل الساعة 2:00 ظهرًا.
- الطلبات بعد الساعة 5:00 مساءً قد تُرحل لليوم التالي.
رسوم التوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – كيوت كارت 🌸
شحن مجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز 500 ريال.
التوصيل داخل خميس مشيط، أبها، أحد رفيدة، وتندحة:
رسوم الشحن 15 ريال.
التوصيل إلى الواديين، وادي بن هشبل، والفرعاء:
رسوم الشحن 50 ريال.
مسؤولية العنوان
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.
في حال تعذر التوصيل بسبب معلومات خاطئة، قد يتم فرض رسوم إعادة توصيل.
رابعًا: سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
نظرًا لطبيعة الورد الطازج:
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع أي طلب بعد بدء تنفيذ وتجهيز الباقة.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعة واحدة فقط من وقت الاستلام.
- يجب تزويد المتجر بصورة واضحة للمنتج ورقم الطلب.
الحالات التي يُنظر فيها للاستبدال أو التعويض:
- وصول المنتج بحالة تالفة بسبب خطأ من المتجر.
- خطأ في نوع الباقة أو المقاس.
- خطأ في تنفيذ بيانات الطلب.
آلية المعالجة:
بعد التحقق، يمكن اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إعادة تنفيذ الباقة.
- استبدال المنتج.
- استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5–7 أيام عمل.
حالات لا يشملها الإرجاع:
- اختلافات موسمية في نوع أو لون الورود.
- عدم رضا العميل عن الشكل بعد الاستلام إذا كان مطابقًا للوصف.
- الإبلاغ بعد انتهاء مدة الساعة الأولى من التسليم.
خامسًا: الموسمية والتعديلات
قد تختلف بعض أنواع الورود حسب التوافر الموسمي، ويحتفظ المتجر بحق استبدال أي صنف غير متوفر بآخر مماثل من حيث القيمة والجودة دون التأثير على الشكل العام للباقة.
سادسًا: الأسعار والدفع
- جميع الأسعار بالريال السعودي.
- يتم الدفع عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة في الموقع.
- لا يتم بدء تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد الدفع بنجاح.
سابعًا: الملكية الفكرية
جميع الصور، التصاميم، والمحتوى الموجود في الموقع مملوك لمتجر Cute Cart ولا يجوز استخدامه أو نسخه دون إذن كتابي مسبق.
ثامنًا: حدود المسؤولية
لا يتحمل المتجر مسؤولية:
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (ازدحام، أحوال جوية، طوارئ).
- الذبول الناتج عن سوء العناية بالباقة بعد التسليم.
- رفض المستلم استلام الطلب بعد التوصيل.
تاسعًا: الموافقة
إتمام عملية الشراء عبر الموقع يعني أن العميل قد:
- قرأ هذه الشروط بعناية،
- وفهمها،
- ووافق عليها بالكامل.
التواصل
10. التواصل والدعم
لأي استفسارات تتعلق بالشروط أو الطلبات:
البريد الإلكتروني: cutecart1@gmail.com
واتساب: [0551609023]
أوقات العمل: يوميًا من 10 صباحًا إلى 10 مساءً
